Welcome to WordPress.com. This is your first post. Edit or delete it and start blogging!
EL CONSULTOR DE MARKETING
Ganó Berlusconi
Un antiguo proverbio chino dice que un aleteo de mariposa en Oriente puede provocar una tormenta en Occidente, también Mao Tse Tung (1893-1976) pronunció, de modo amenazante, que si todos los chinos saltaran a la vez, la Tierra temblaría.
Más allá de discurrir sobre estas afirmaciones retóricas, uso esta pequeña introducción para justificar el motivo de este nuevo artículo.
Ganó Berlusconi. ¿Y a mi qué? dirán algunos…
El triunfo de Silvio Berlusconi representa para todos nosotros un retroceso significativo en el devenir del desarrollo histórico de los pueblos. Se presupone que los pueblos no se equivocan. Y que los pueblos aprenden.
Para que los pueblos aprendan tiene que existir un sistema de socialización, encarnado tradicionalmente con la familia, la educación formal y podemos sumar también a la Religión.
Pero diferentes estudios en el campo de la Comunicación Social, desde los pioneros estudios de la Escuela de Frankfurt hasta el trabajo para la UNESCO denominado Informe Mac Bride en 1980, hicieron referencia al peligro que representa a una socialización positiva (esto es: volcada a valores que beneficien a la mayoría de los seres humanos), la concentración de la producción de las noticias en algunas agencias internacionales y el impacto de la transmisión audiovisual en las relaciones humanas.
Y Silvio Berlusconi es dueño de los tres medios de comunicación más importantes de Italia, entre otras empresas, y también posee una de las fortunas más grandes de Europa.
Con esos recursos, dió vuelta a la opinión pública, y al electorado, para volver por ¡tercera vez!, a ocupar el cargo de Primer Ministro.
Las dos veces anteriores tuvo que renunciar, en ambos casos, envuelto en escándalos de corrupción.
El nuevo Primer Ministro ganó con un claro discurso xenófobo y como primera medida de gobierno resaltó que: "Una de las primeras cosas por hacer es cerrar las fronteras y establecer más campamentos para identificar a los ciudadanos extranjeros que no tienen trabajos y que son forzados a una vida de crimen"
Además de anunciar que privatizará la compañía aeronáutica italiana “Alitalia”, entre otras empresas estatales, y conociendo su historia, podemos imaginar al patrimonio de quien van a ir a parar.
Esto nos tiene que hacer ver que tenemos que cuidar nuestro lugar, nuestra Formosa, porque cada vez habrá menos lugares adonde ir, y tenemos que ser responsables en el cuidado de éste proyecto de gobierno que sigue una política de inclusión, porque estos ejemplos del mundo, quizás más “civilizados” que el nuestro, nos advierten que los fantasmas siguen vivos y están entre nosotros, y si no estamos muy atentos hasta pueden ganar elecciones.
¡Hasta la próxima!
Lic. Omar Valenzuela
Ciencias de la Comunicación
Pos-grado en Diseño de Encuestas
licvalen@gmail.com
En estos días de intenso calor, y superando los avatares que producen los bajones de tensión de la energía eléctrica, me dispongo a escribir un capítulo más de mi persistente columna sobre Marketing.
Se escuchan y se ven en todos los medios de comunicación, diferentes campañas que, el común de la gente, denomina campañas de marketing.
También se escucha decir que tal producto es puro marketing, o que tal otro no tiene un buen marketing, en todos estos casos debo señalar el mal uso que se hace de la palabra “Marketing”.
Marketing es, en una traducción casi literal, Mercadeo, que significaría realizar estudios sobre el mercado, y que también se lo traduce como Comercialización.
En realidad, Marketing implica todo el proceso que lleva la incorporación de un nuevo producto en un mercado determinado.
Es un sistema complejo, en la cual participan muchas variables, las más nombradas y estudiadas son, las que en el estudio del Marketing Clásico, Philip Kotler denominó las 4 P: Producto, Precio, Promoción y Punto de Venta.
Cada uno de estos puntos en el cual se analiza todo el proceso de creación y comercialización del producto o del servicio es lo que compone el Marketing.
Cuando el común de la gente habla de Marketing se refiere en realidad a sólo uno se sus componentes, al de la Promoción, es decir, a la campaña de publicidad del Producto o del Servicio.
En las campañas publicitarias se pueden utilizar una gran variedad de recursos, como ofrecer una interacción con el posible cliente, el posibilitar el acceso al producto o servicio a modo de muestra gratis y/o una reelaboración del packaging.
Existen una infinidad de tácticas en el intento de las empresas de ganar su porción del mercado, pero que en realidad la mayoría de las veces sólo son estrategias de comunicación publicitaria.
Así que por el bien de los conceptos, la próxima vez que vean o vivan algún tipo de acción directa, como puede ser que les ofrezcan algún producto en las playas, sepan que eso es parte de una campaña publicitaria, que el Marketing es mucho más que eso.
De todas maneras no dejen de aprovechar la oportunidad de probar algo posiblemente nuevo y de forma gratuita.
Felices vacaciones para todos y… ¡Hasta la próxima!
Lic. Omar Valenzuela
Ciencias de la Comunicación
Pos-grado en Diseño de Encuestas
licvalen@gmail.com
Cuando llega el mes de diciembre uno no puede dejar de pensar en lo que hizo y lo que dejó de hacer en todo el año. En el plano contable quizás para algunos negocios no es el mejor momento de realizar un balance porque con motivo de las fiestas las empresas suelen incrementar su movimiento de caja.
Sin embargo, en el campo de los recursos humanos es muy importante realizarlo, y usar esta información para planificar acciones del año que viene que ayuden a afianzar la relación estrecha que debe existir para el funcionamiento exitoso de una empresa entre: gerentes- empleados – clientes y la relación empresa-sociedad.
Algunas categorías de análisis a tener en cuenta:
La Gerencia:
· ¿Promovió el bienestar de todos sus clientes internos?
· ¿Reconoció el esfuerzo de sus empleados que se destacaron en el año?
· ¿Afianzó la relación con sus clientes externos?
· ¿Brindó las herramientas necesarias para facilitar la capacitación de su equipo de trabajo?
· ¿Realizó algún tipo de capacitación gerencial?
Los Empleados:
· ¿Dieron su máximo esfuerzo en pos de mejorar los resultados de la empresa?
· ¿Aprovecharon las oportunidades de capacitación que brindó la empresa?
· ¿Cuidaron la relación con los clientes externos?
Empresa – Sociedad:
· ¿Se realizaron acciones positivas hacia toda la sociedad?
· ¿Se comunicaron estas acciones?
Estos son algunos de los puntos que necesariamente debemos analizar para tener una visión global de lo actuado por la empresa. Tenemos que ampliar la visión meramente mercantilista de mirar sólo los números del debe y del haber si queremos continuar participando de un mercado cada vez más competitivo.
Con estas últimas líneas me despido deseándoles a todos que pasen una muy feliz navidad en familia y haciendo votos para que el año nuevo traiga prosperidad para todos.
¡Hasta el año que viene!
Lic. Omar Valenzuela
Ciencias de la Comunicación
Pos-grado en Diseño de Encuestas
licvalen@gmail.com
Cuando hablamos de "Cultura de la Empresa", nos referimos a la manera particular que tiene cada empresa en organizarse internamente y de proyectarse al mercado.
Ampliando un poco más este intento de definición, podemos decir que la cultura de una empresa es el conjunto de normas y valores con los que se rigen las personas involucradas en la empresa y que se proyectan hacia su entorno exterior.
Cada empresa tienen una cultura, más o menos explicita, que la diferencia de las demás.
Eso se plasma, a modo de síntesis, en lo que llamamos la marca, y en el valor que dicha marca adquiere en el mercado.
Pero para llegar a concebir y mantener una marca exitosa debemos prestar mucha atención a eso que denominamos tan fácilmente “Cultura de la empresa”.
En artículos anteriores ya hemos resaltado la importancia del factor humano, es decir, de lo importante que son los recursos humanos para el mantenimiento de una empresa exitosa.
La cultura de la empresa es mucho más que un enunciado de buenos deseos y de palabras rimbombantes que se plasman en un memorando y que los directivos enuncian en sus discursos.
La cultura corporativa es realmente la manera en la cual la empresa vive internamente y se refleja en el exterior.
El origen etimológico de la palabra cultura nos ilumina algo más. Proviene del verbo latino “colere”, cuya forma nominal es “cultum” y que significa cultivar.
Vayamos al diccionario de la Real Academia Española y prosigamos la investigación:
Cultivar.
1. tr. Dar a la tierra y a las plantas las labores necesarias para que fructifiquen.
2. tr. Poner los medios necesarios para mantener y estrechar el conocimiento, el trato o la amistad.
Su primera acepción nos dá la metáfora y la segunda nos define lo que debemos hacer los consultores y gerenciadores de las empresas: Brindar los medios y las oportunidades necesarias para crear la cultura de la empresa.
No es una tarea fácil, pero debe realizarse y debe mantenerse en el tiempo.
Los gerentes o dueños tienen la idea y el convencimiento de lo que la empresa debe ser, pero eso debe trasladarse a todos los miembros de la empresa, hay que buscar eso que dicen todos, pero que no por eso deja de ser importante, que la empresa sea una gran familia.
El escollo más importante que yo percibo, es la cultura general que nos rodea, en la cual vivimos, y fuimos y somos formados. No es una cultura que premia la excelencia ni mucho menos. Por eso hay que ser pacientes y trabajar en un sentido: debemos lograr que nuestra empresa sea una isla de valores positivos y, quien dice, si creamos muchas islas de excelencia eso pueda reproducirse en toda la sociedad.
¡Hasta la semana que viene!
Lic. Omar Valenzuela
Ciencias de la Comunicación
Pos-grado en Diseño de Encuestas
licvalen@gmail.com
Con motivo de una campaña publicitaria que recientemente realizamos para una empresa muy importante, usamos como estrategia comunicacional el uso de personas reales que dieron sus testimonios sobre la experiencia vivida en el uso del servicio.
Buscamos, entre otros objetivos, crear empatía con los posibles clientes utilizando consumidores reales, formoseños como nosotros y no actores, los que brindaron su testimonio.
Realizamos una campaña muy eficiente, en términos de costo-beneficio, y muy bien lograda. Al decir de alguien allegado al equipo, a modo de halago: “No parece formoseño”.
Ahí comencé a pensar sobre la cuestión, y más todavía cuando otro resaltó que esta buena, pero el tono de los protagonistas era muy “nuestro”, que se notaban que eran de Formosa.
La contestación obvia fue decirle que así hablamos nosotros, y que no debemos tener vergüenza de mostrarlo.
La pregunta es: ¿Por qué tenemos vergüenza de mostrarlo?
A nadie se le podría ocurrir decirle a un cordobés que esconda su acento, y ni siquiera a un correntino, que usa un tono más extranjero que el nuestro, todos orgullosos de su origen y de su historia.
El marketing de esconde en los lugares menos pensados y este es un típico problema de posicionamiento.
Muchos formoseños tienen incorporados a su matriz de pensamiento que ser de Formosa es ser menos que el de pertenecer a otras provincias.
Entonces quieren ocultar su precedencia imitando el tono de hablar de los que consideran que están más “arriba”, digamos los porteños. Esto es un grave error.
Cada persona es fruto de su historia y de la historia de su lugar de origen, y todos tenemos que estar orgullosos de ser quienes somos.
Debemos reconocernos como partes de una provincia muy joven, largamente postergada, que recién está comenzando a andar.
Sentirnos orgullosos de nuestras realizaciones, que como claro ejemplo quedará para la posteridad el maravilloso estadio cubierto “Cincuentenario” y tantas obras más: Acceso, Costanera, Hospital de Alta Complejidad.
A modo de ejemplo, la construcción de todas las escuelas con una misma estructura, para que los alumnos del interior de la provincia no se sientan menos que los estudiantes de la capital, es una más de las muchas realizaciones que impactan fuertemente en la creación de la identidad de todos los formoseños.
Todo eso suma para que todos nos sintamos orgullosos de pertenecer a Formosa, el lugar que elegimos pasar el resto de nuestras vidas.
¡Hasta la semana que viene!
Lic. Omar Valenzuela
Ciencias de la Comunicación
Pos-grado en Diseño de Encuestas
licvalen@gmail.com
Cuando se planifica la creación de una empresa, se analiza el mercado, y se elabora un plan de marketing, hay una variable que no se debe pasar por alto: el factor humano.
Las empresas de bienes este problema lo resuelven contratando profesionales capacitados en el marco de la educación formal: ingenieros, técnicos, informáticos.
Todos ellos trabajan con un objetivo concreto y relativamente sencillo de cuantificar. Se elaboran tantos productos en determinada cantidad de tiempo con un estándar de calidad preestablecido.
En las empresas de servicios, en donde toda la empresa tiene que estar conciente que su razón de ser es la satisfacción del cliente, el factor humano se vuelve primordial.
No alcanza con contratar licenciados o técnicos en Relaciones Humanas, Publicas, también se requieren ciertas capacidades personales que ya son difíciles de cuantificar o de evaluar.
Las capacidades personales, en relación a su facilidad para hacer amigos, integración a un grupo o aptitudes para trabajar en equipo, sólo se la pueden observar a través del tiempo.
Es muy importante contar con un departamento de recursos humanos que se encargue de monitorear a todos los miembros de la empresa.
El monitoreo no sólo se da en al ámbito del conocimiento formal que pueda tener una persona, sino además de su ensamble psicológico en la institución.
Por supuesto que las empresas de bienes también deben bregar por la salud integral de sus empleados.
Desde hace muchos años atrás que los especialistas en el área descubrieron que un empleado contento rinde más y mejor.
Todas las empresas deben coordinar acciones que integren al empleado a la empresa, y a todos entre sí, promoviendo la realización laboral de todos los hacedores de la compañía.
Esto va más allá del hecho puramente económico, por supuesto que una persona bien paga tenderá a trabajar más y mejor por su empresa, pero cuando se supera cierto nivel de ingresos, esto no es solamente lo más importante.
Hay que trabajar para incorporar a la persona a la empresa de forma integral, en donde cada uno de los integrantes se sienta parte y responsable por el futuro de la organización a la cual pertenece.
¡Hasta la semana que viene!
Lic. Omar Valenzuela
Ciencias de la Comunicación
Pos-grado en Diseño de Encuestas
licvalen@gmail.com
Gooooooooooollllllllllll!!!!! – gritaron todos los hombres reunidos en una de las tantas oficinas del Ministerio de Justicia – Gooooooooooolllll!!!!, Vamos Argentina, carajo!, te dije que estos negritos no nos podían aguantar! – le decía el juez al secretario, mientras se secaba la transpiración, eufórico por la celebración del tercer gol argentino.
– Si señor, el equipo argentino es imbatible.
– Y que lo trae por acá? – preguntaba el Juez, intentando retomar la compostura digna de su cargo
– Traje un pedido de habeas data para un detenido, los familiares quieren saber donde está, Señor…
– Otro más?- interrumpió el juez – que podemos saber nosotros de las actividades de un individuo, de un subversivo, estos se esconden en la clandestinidad y pelean para entregar la patria a los sucios comunistas! – afirmando esto ante la aprobadora mirada de las demás personas presentes en el despacho.
– Hace dos meses que la madre no tiene noticias de…
– Porqué no cuidan a sus hijos! – Decía el juez mientras todos volvían la mirada al televisor – Nosotros no somos niñeras de nadie!….Ayyyyyyyyyy…..casi, casi gol, ya estamos cerca….
– La madre esta desesperada, y no quiere irse hasta que usted le de una respuesta – Insistía el secretario – Trajo una nota además, donde se afirma que fue levantado de la calle por un comando militar.
– Ahhhh, bueno, pero entonces algo habrá hecho – contestaba el juez con la mirada fija al televisor – déjeme el pedido y dígale a la señora que no se preocupe, que le aplicaremos el artículo cesto.
– Bueno Señor – decía el secretario mientras trataba de descifrar que había querido decir el Juez –….
– Y vaya, vaya a ver el partido, que el equipo necesita que todos los argentinos apoyen esta gesta nacional…
Gooooooolllllll!, Gooooooooool!!!!!!!!!!!!, estamos en la final! – gritaban todos en la oficina, y el Juez en medio de la celebración aprovechó la ocasión para hacer un bollito con el pedido de habeas data, apuntar al basurero y aplicar con celeridad el artículo cesto.
Mientras mi madre recorría los despachos de los jueces, y los guardias celebraban el gol, el oficial a cargo me picaneaba y los festejos ahogaban mis gritos de dolor.
En un artículo, publicado en esta misma pagina web, de Alberto Dugo Duvini, se sostenía que existen visionarios y analistas, que pronostican ciertos acontecimientos y después la realidad de los sucesos los contradice.
Dentro de esta categoría también incluyó a los encuestadores, y es por ello que me siento obligado a refutar su posición y, en lo posible, aclarar la situación.
Discurramos…
Profetas hubo siempre. Desde los albores de la humanidad, el hombre estuvo tentado por dominar los avatares del porvenir. Chamanes, pitonisas, sacerdotes, todos se arrogaban el don de conocer el futuro, de ver el mañana, lo que vendrá.
Estos adivinos, envueltos en extraños rituales, lanzaban a la comunidad su visión y cuando se les exigía precisión muchas veces fallaban.
En una sociedad recién establecida, hablando en tiempos históricos, predecir el momento del regreso de las lluvias era crucial para la vida de la comunidad cuya principal fuente de alimentación estaba basada en la agricultura.
Es entonces donde el oficio del chamán se volvía peligroso. Los castigos por no predecir correctamente el futuro eran implacables.
Acuciado por la supervivencia el oficio se fue perfeccionando.
El mago apelaba a todos sus recursos para poder predecir el momento clave de las lluvias. Quizás se retiraba a una montaña para estar más cerca de los dioses rogando que le envíen las señales indicadas, que no son otras que las señales de la naturaleza. Cuando ya percibía que se acercaban las indispensables aguas, regresaba y hacía el anuncio.
En términos modernos, el chamán sería un experto metereólogo empírico, que tenía un conocimiento real sobre el proceso de formación de las lluvias, que el resto de los mortales ignoraba.
La formación de los magos de cada sociedad era un proceso mantenido en el más absoluto de los secretos, en que solamente determinados individuos podían compartir ciertos saberes trasmitidos de generación en generación.
Hasta que la revolución tecnológica, que significó la creación de la escritura, comenzó a derrumbar estas logias de poder que se creaban en torno al manejo del conocimiento.
Golpe final dado por la invención de la imprenta de tipos móviles en Europa, Johannes Gutenberg (1398 – 1468), el desarrollo de las escuelas técnicas de los gremios y de la enseñanza universitaria.
Ese es el largo y tumultuoso camino que recorre el conocimiento científico, definido como:
“…un saber crítico (fundamentado), metódico, verificable, sistemático, unificado, ordenado, universal, objetivo, comunicable (por medio del lenguaje científico), racional, provisorio y que explica y predice hechos por medio de leyes.” (1)
El conocimiento ordinario o común, es el que percibimos a través de los sentidos y es lo que nos apropiamos sin buscar las causas.
Refleja la realidad de un modo disperso y puede calificarse como espontáneo, disperso y convencional.
Cualquiera, desde su conocimiento común, puede predecir lo que le parezca, lo que le venga en gana o lo que le convenga (sobre esto volveremos más adelante).
Las predicciones basadas en el conocimiento científico tienen sus reglas prefijadas, y todavía se busca una construcción de un modelo que se pueda aplicar, a nivel predictivo, en las ciencias sociales.
Estamos lejos de la creación del genial Isaac Asimov, que en la tetralogía de las fundaciones, hace referencia a una ciencia nueva: la Psicohistoria, cuyos fundamentos predicen con exactitud los acontecimientos a ocurrir.
En esto voy a ser contundente: no existe actualmente en las ciencias sociales ningún modelo que permita, con certeza, hacer predicciones.
Uno de los elementos que no permite la predictibilidad es muy simple, obvio y no por eso menos importante, el paso del tiempo. Esto es: la imposibilidad en las ciencias sociales de repetir el experimento, porque la sociedad cambia milisegundo a milisegundo, y las condiciones utilizadas para las mediciones originales no se pueden volver a reproducir en su totalidad.
Por eso se habla de tendencias y probabilidades.
La encuesta es un mecanismo que nos permite medir la opinión pública, en un momento y lugar determinados. Cuando medimos a toda la población, lo denominamos censo, y esto nos da un panorama de lo que pasó u ocurre en un momento determinado.
Por razones de costos, de operatibilidad y de tiempo, el instrumento más usado y más eficiente en lo que se refiere a encuestas políticas, es la encuesta muestral probabilística.
Esto también mide la opinión pública en un momento y lugar determinados, lo que se dice, captura una fotografía de la sociedad, y su utilización formal da buenos resultados. Pero esto no habilita a la predicción.
Repito: por eso se habla de tendencias y probabilidades.
Se dice entonces que: si medimos a un candidato por varios meses, y a un mes de las elecciones tiene determinada intención de voto, es probable, si las condiciones se mantienen estables, de que se logre una cantidad de votos igual, mayor o menor a la medida, esto de acuerdo a la tendencia registrada a través de las distintas mediciones realizadas a lo largo de un periodo de tiempo acotado.
Si el candidato viene en alza, la tendencia marcará que aumentará su caudal de votos, si las mediciones lo muestran en baja, la tendencia dirá que bajarán el día de la votación, y, si esta estacionado, se diría que se mantendrían esos votos el día de la votación.
En la campaña política, por conveniencia, muchos candidatos publicitan diversos resultados positivos de encuestas, con la intención de predisponer al electorado, con el supuesto de que todos queremos apoyar al bando ganador.
También existen empresas encuestadoras que prestan (o alquilan) su nombre para difundir datos que no son más que mera expresión de deseos, que nada tienen que ver con el método científico.
Bueno, espero hayan comprendido mi punto de vista, y hay algo que sí debo rescatar de la nota de Alberto Dugo Duvini, y es que me dió pié para desarrollar este artículo.
Hasta la semana que viene!
Lic. Omar Valenzuela
Ciencias de la Comunicación
Pos-grado en Diseño de Encuestas
licvalen@gmail.com
(1) Bettina Caitano, http://www.monografias.com/trabajos11/concient/concient.shtml
 | Mr WordPress en ¡Hola mundo! |
| Raquel en Gano Berlusconi |
| Raquel en La Cultura de la Empresa |
| omar en “Marketing” en los días de… |
| Irma Isabel en “Marketing” en los días de… |
Espacio de Duende 